Система менеджмента качества (СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ISO 9000:2005)

В настоящее время большинство компаний четко осознают, что сохранение их конкурентоспособности на рынке связано прежде всего с качеством оказываемых услуг. Одно из существующих правил "8-22" гласит, что клиент, купивший понравившийся ему товар, расскажет о нем 8ми (в среднем) своим знакомым, однако недовольный товаром клиент расскажет о нем уже 22м потенциальным клиентам. В результате становится очевидным, что низкое качество услуг через определенное время обязательно будет работать против самой компании! Поэтому в быстро меняющихся условиях особенно важно, чтобы качество услуг, предлагаемых предприятием, всегда соответствовало требованиям рынка и удовлетворяло запросы клиентов.

В целях поддержания постоянно высокого уровня своих услугкомпании все чаще внедряют у себя систему менеджмента качества (СМК) на базе стандартов ISO серии 9000.

Система менеджмента качества (СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ISO 9000:2005).

Наличие у компании внедренной СМК свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, в ней работает профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Стандарты ISO серии 9000 базируются на опыте передовых компаний всего мира, основополагающих принципах менеджмента качества и лучших методологических подходах к управлению организацией, поэтому применение этих принципов и требований на практике, как правило, всегда дает положительных эффект.

Полноценное внедрение системы качества требует от компании значительных усилий:

• Необходимо выделить ответственного за качество, обладающего достаточным уровнем компетенций в области построения и сертификации СМК. В крупных компаниях может потребоваться выделение двух и более сотрудников.
• Стандарт ISO 9001:2008 содержит требования к СМК, т.е. описание того, ЧТО должно быть, но не содержит описание того, КАК это может быть реализовано на практике. То есть проработка, документирование и введение в действие процедур, учитывающих специфику в каждой конкретно взятой компании, как правило, занимает значительное время (в среднем год, если заниматься этим вплотную).
• И даже при полноценно функционирующей СМК у компании могут возникнуть сложности с процедурой сертификации, связанные, например, с выбором вида сертификации (аккредитованная или неаккредитованная) или сертификационного общества в зависимости от целей дальнейшего использования сертификата соответствия и сертификационного знака, что также значимо для достижения конечного результата.

Если компания не имеет возможности оперативно сформировать полный комплекс условий для скорейшего внедрения и сертификации СМК, актуальным решением в данном случае может быть привлечение профессиональных консультантов.

Консалтинг в области СМК - вид профессиональных консультационных услуг по построению систем менеджмента качества, предоставляемых клиентам в соответствии со спецификой их бизнеса и с целью его оптимизации.